Komunikasi Bisnis - Pertemuan 2 - Komunikasi Non-Verbal dalam Bisnis, Active Listening, dan Bahasa Tubuh Profesional

 


Komunikasi Non-Verbal dalam Bisnis, Active Listening, dan Bahasa Tubuh Profesional

A.    Peran dan Jenis Komunikasi Non-Verbal dalam Bisnis

Komunikasi non-verbal adalah penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata tertulis maupun lisan. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar kesan dan pemahaman dalam komunikasi tatap muka ditentukan oleh isyarat non-verbal.

Dalam dunia bisnis profesional, komunikasi non-verbal terbagi menjadi beberapa bentuk utama:

1.     Kinesik (Bahasa Tubuh & Ekspresi Wajah)

Kontak mata (eye contact), senyuman, gestur tangan, serta postur tubuh saat berdiri atau duduk dalam rapat.

2.     Proksemik (Jarak Ruang & Wilayah)

Pengaturan jarak fisik antarindividu yang mencerminkan tingkat formalitas, hierarki, atau keakraban profesional.

3.     Parabahasa / Paralanguage (Olah Vokal)

Intonasi suara, kecepatan bicara (pace), nada, penekanan kata, dan jeda (pauses).

4.     Haptik (Sentuhan Profesional)

Misalnya jabat tangan (handshake) yang tegas sebagai lambang kepercayaan dan ketegasan dalam kesepakatan bisnis.

5.     Penampilan Fisik & Busana (Professional Appearance)

Kesesuaian gaya berbusana (professional attire) dengan konteks acara atau etika busana kerja di perusahaan.

B.    Fungsi Komunikasi Non-Verbal

Dalam interaksi profesional, isyarat non-verbal memiliki 5 fungsi utama:

1.     Mengekspresikan Emosi & Sikap

Menunjukkan rasa percaya diri, keterbukaan, atau kecemasan.

2.     Menegaskan Pesan Verbal (Complementing)

Memperkuat kata-kata, seperti mengangguk saat mengatakan “setuju”.

3.     Menggantikan Pesan Verbal (Substituting)

Menggunakan isyarat tangan untuk menggantikan kata-kata dalam kondisi bising.

4.     Mengatur Alur Percakapan (Regulating)

Menggunakan isyarat mata atau gerakan tangan untuk memberi isyarat kapan lawan bicara boleh menyela atau merespons.

5.     Kontradiksi (Contradicting)

Menunjukkan ketidaksesuaian antara apa yang diucapkan dengan apa yang dirasakan (misalnya mengatakan “saya tidak gugup” dengan suara bergetar dan tangan gemetar).

C.    Penerapan Mendengarkan Aktif (Active Listening)

Active listening bukan sekadar mendengar (hearing), melainkan proses aktif dalam memperhatikan, memahami, mengingat, dan merespons pesan secara tepat.

D.    Tahapan Utama Active Listening

1.     Menerima (Receiving)

Memberikan perhatian penuh kepada pembicara tanpa melakukan multitasking (seperti bermain ponsel saat rapat).

2.     Memahami (Understanding)

Menganalisis makna inti dari pesan yang disampaikan serta mengklarifikasi jika ada hal yang kurang jelas.

3.     Mengingat (Remembering)

Mengabaikan gangguan eksternal dan mencatat poin-poin penting.

4.     Merespons (Responding)

Memberikan umpan balik verbal (paraphrasing) maupun non-verbal (menganggukkan kepala dan kontak mata) yang menunjukkan pemahaman.

 

 

INSTRUMEN SIMULASI & ROLEPLAY (LEMBAR KERJA MAHASISWA)

Skenario Roleplay: Handling Client Complaint & Feedback

1.     Peran A (Manajer Pelayanan Pelanggan)

Anda sedang menerima komplain dari mitra bisnis penting terkait keterlambatan pengiriman dokumen kontrak. Tugas Anda adalah menerapkan Active Listening (kontak mata, mengangguk, mencatat, melakukan klarifikasi/paraphrasing) dan menggunakan bahasa tubuh yang tenang serta terbuka.

2.     Peran B (Klien / Mitra Bisnis)

Anda merasa kecewa atas keterlambatan tim perusahaan A. Tugas Anda adalah menyampaikan keluhan dengan ekspresi, intonasi, dan bahasa tubuh yang tegas namun tetap profesional.

3.     Peran C (Observer / Pengamat)

Mengamati dan mencatat seluruh isyarat non-verbal (sikap duduk, kontak mata, gerakan tangan, intonasi suara) dari Peran A dan Peran B yakni Penerapan Bahasa Tubuh dan Teknik Active Listening.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUBLIK - TUGAS TERSTRUKTUR 1: ANALISIS SISTEM PADA INSTANSI/PERUSAHAAN MAGANG

Gambar
  TUGAS TERSTRUKTUR 1 ANALISIS SISTEM PADA INSTANSI/PERUSAHAAN MAGANG Mata Kuliah                 : Sistem Informasi Manajemen (SIM) Sifat Tugas                   : Individu Waktu Pengumpulan   : Tanggal 03 Oktober 2026 A.     Deskripsi Tugas Sebagai mahasiswa yang sedang melaksanakan magang, Anda diminta untuk mengamati dan menganalisis salah satu aliran kerja ( workflow ) atau layanan yang ada di unit/bagian tempat Anda magang saat ini. Kaitkan hasil pengamatan Anda dengan konsep dasar sistem (Input - Proses - Output - Umpan Balik). B.     Petunjuk Pengerjaan Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dalam bentuk Laporan Ringkas (2–3 Halaman) dengan struktur: 1.      Profil Singkat Tempat Magang & Unit Kerja 2.      Nama instans...
Baca selengkapnya

Kebijakan Publik - Pertemuan 1 - Pengantar Kebijakan Publik

Gambar
PENGANTAR KEBIJAKAN PUBLIK A.     Pengertian dan Arti Kebijakan Publik Kebijakan publik ( public policy ) merupakan serangkaian tindakan terencana yang dibuat oleh lembaga atau pejabat pemerintah untuk memecahkan masalah publik atau mencapai tujuan tertentu demi kepentingan masyarakat. Beberapa Pandangan Tokoh: 1.      Thomas R. Dye (1981) : “ Public policy is whatever governments choose to do or not to do. ” (Kebijakan publik adalah apa pun yang dipilih pemerintah untuk dilakukan atau tidak dilakukan). 2.      James E. Anderson (1979) : Kebijakan publik adalah serangkaian tindakan berorientasi pada tujuan tertentu yang diikuti dan dilaksanakan oleh seorang aktor atau sekelompok aktor dalam menangani suatu masalah. B.     Kerangka dan Ruang Lingkup Kebijakan Publik Ruang lingkup kebijakan publik mencakup interaksi antara tiga komponen utama: 1.      Aktor Kebijakan a.   ...
Baca selengkapnya

Kebijakan Publik - Pertemuan 2 - Perumusan Masalah Kebijakan Publik

Gambar
  PERUMUSAN MASALAH KEBIJAKAN PUBLIK A.     Konsep Dasar Perumusan Masalah ( Problem Formulation / Agenda Setting ) Perumusan masalah merupakan tahap awal yang paling krusial dalam siklus kebijakan publik. Seringkali, pemerintah gagal menyelesaikan masalah bukan karena salah dalam implementasi, melainkan salah dalam mendefinisikan masalah publik yang sebenarnya ( Type III Error: solving the wrong problem ). 1.       Apa itu Masalah Publik? Kondisi atau situasi yang menghasilkan kebutuhan atau ketidakpuasan di kalangan masyarakat luas, yang di dalamnya menuntut adanya tindakan kolektif atau intervensi pemerintah. 2.       Tidak semua masalah pribadi atau kelompok kecil otomatis menjadi masalah publik; masalah harus memiliki dampak luas (public impact) agar masuk ke dalam agenda pemerintah (policy agenda). B.      Sifat-Sifat Masalah Publik Menurut para ahli analisis kebijakan, masalah pu...
Baca selengkapnya