Komunikasi Bisnis - Pertemuan 6 - Penyusunan Pesan Bisnis Negatif (Bad News) dan Penyusunan Pesan Persuasif & Penjualan

 


Penyusunan Pesan Bisnis Negatif (Bad News) dan Penyusunan Pesan Persuasif & Penjualan

A.    Strategi Penyampaian Pesan Negatif (Bad News)

Pesan negatif adalah informasi yang menyampaikan berita buruk atau mengecewakan kepada penerima (seperti penolakan lamaran kerja, penolakan klaim, pembatalan kontrak, atau kenaikan harga). Tujuan utama penyusunan pesan negatif adalah menyampaikan berita dengan tetap menjaga hubungan baik dan meminimalkan kekecewaan pembaca.

Struktur Penyusunan Pesan Negatif (Pendekatan Tidak Langsung / Indirect Approach):

1.      Buffer (Penyangga)

Pernyataan pembuka yang netral, relevan, dan membangun suasana positif tanpa langsung menolak.

2.      Alasan Logis

Penjelasan objektif dan masuk akal mengenai alasan di balik keputusan tersebut sebelum menyampaikan inti penolakan.

3.      Bad News (Pesan Negatif)

Pernyataan penolakan atau berita buruk disampaikan secara jelas namun tetap santar, tegas, dan tidak bertele-tele.

4.      Alternatif / Solusi Pengganti

Memberikan opsi lain (jika ada) untuk meringankan dampak penolakan.

5.      Penutup Positif

Menjaga hubungan baik dan mengapresiasi pihak penerima pesan.

B.     Penyusunan Pesan Persuasif & Penjualan (Persuasive Messages)

Persuasi adalah proses memotivasi atau membujuk audiens untuk mengubah sikap, keyakinan, atau mengambil tindakan tertentu (seperti membeli produk, menyetujui proposal, atau berpartisipasi dalam program).

Menggunakan Kerangka AIDA untuk Pesan Persuasif:

1.      Attention (Perhatian)

Membuka pesan dengan kalimat menarik, relevan, atau menyoroti masalah utama yang dihadapi audiens.

2.      Interest (Minat)

Menjelaskan fitur, manfaat (benefits), atau solusi konkret secara mendetail.

3.      Desire (Keinginan)

Membangun bukti pendukung, testimoni, atau argumen kuat untuk menumbuhkan keyakinan audiens.

4.      Action (Tindakan)

Mengarahkan audiens pada tindakan spesifik yang diharapkan (misalnya: menghubungi kontak, mengisi formulir, atau melakukan pembelian).

 

 

 

 

LEMBAR KERJA MAHASISWA (STUDI KASUS PRAKTIK)

Studi Kasus 1: Penolakan Permohonan Kerja Sama (Bad News)

Deskripsi Kasus:

Anda adalah Manajer Pemasaran PT Sejahtera Mandiri. Perusahaan rintisan (startup) lokal mengajukan proposal kerja sama sponsor acara pendaftaran mitra. Namun, karena anggaran pemasaran kuartal ini sudah habis teralokasi, manajemen terpaksa harus menolak proposal tersebut. Susunlah surat penolakan resmi menggunakan pendekatan tidak langsung (buffer dan alasan logis).

Studi Kasus 2: Pesan Penjualan / Persuasif (Persuasive Message)

Deskripsi Kasus:

Perusahaan Anda meluncurkan layanan aplikasi manajemen arsip digital terbaru untuk perkantoran. Susunlah draf penawaran persuasif menggunakan kerangka AIDA yang ditujukan kepada para manajer administrasi perkantoran agar tertarik mengikuti sesi demo gratis.

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PUBLIK - TUGAS TERSTRUKTUR 1: ANALISIS SISTEM PADA INSTANSI/PERUSAHAAN MAGANG

Gambar
  TUGAS TERSTRUKTUR 1 ANALISIS SISTEM PADA INSTANSI/PERUSAHAAN MAGANG Mata Kuliah                 : Sistem Informasi Manajemen (SIM) Sifat Tugas                   : Individu Waktu Pengumpulan   : Tanggal 03 Oktober 2026 A.     Deskripsi Tugas Sebagai mahasiswa yang sedang melaksanakan magang, Anda diminta untuk mengamati dan menganalisis salah satu aliran kerja ( workflow ) atau layanan yang ada di unit/bagian tempat Anda magang saat ini. Kaitkan hasil pengamatan Anda dengan konsep dasar sistem (Input - Proses - Output - Umpan Balik). B.     Petunjuk Pengerjaan Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dalam bentuk Laporan Ringkas (2–3 Halaman) dengan struktur: 1.      Profil Singkat Tempat Magang & Unit Kerja 2.      Nama instans...
Baca selengkapnya

Kebijakan Publik - Pertemuan 1 - Pengantar Kebijakan Publik

Gambar
PENGANTAR KEBIJAKAN PUBLIK A.     Pengertian dan Arti Kebijakan Publik Kebijakan publik ( public policy ) merupakan serangkaian tindakan terencana yang dibuat oleh lembaga atau pejabat pemerintah untuk memecahkan masalah publik atau mencapai tujuan tertentu demi kepentingan masyarakat. Beberapa Pandangan Tokoh: 1.      Thomas R. Dye (1981) : “ Public policy is whatever governments choose to do or not to do. ” (Kebijakan publik adalah apa pun yang dipilih pemerintah untuk dilakukan atau tidak dilakukan). 2.      James E. Anderson (1979) : Kebijakan publik adalah serangkaian tindakan berorientasi pada tujuan tertentu yang diikuti dan dilaksanakan oleh seorang aktor atau sekelompok aktor dalam menangani suatu masalah. B.     Kerangka dan Ruang Lingkup Kebijakan Publik Ruang lingkup kebijakan publik mencakup interaksi antara tiga komponen utama: 1.      Aktor Kebijakan a.   ...
Baca selengkapnya

Kebijakan Publik - Pertemuan 2 - Perumusan Masalah Kebijakan Publik

Gambar
  PERUMUSAN MASALAH KEBIJAKAN PUBLIK A.     Konsep Dasar Perumusan Masalah ( Problem Formulation / Agenda Setting ) Perumusan masalah merupakan tahap awal yang paling krusial dalam siklus kebijakan publik. Seringkali, pemerintah gagal menyelesaikan masalah bukan karena salah dalam implementasi, melainkan salah dalam mendefinisikan masalah publik yang sebenarnya ( Type III Error: solving the wrong problem ). 1.       Apa itu Masalah Publik? Kondisi atau situasi yang menghasilkan kebutuhan atau ketidakpuasan di kalangan masyarakat luas, yang di dalamnya menuntut adanya tindakan kolektif atau intervensi pemerintah. 2.       Tidak semua masalah pribadi atau kelompok kecil otomatis menjadi masalah publik; masalah harus memiliki dampak luas (public impact) agar masuk ke dalam agenda pemerintah (policy agenda). B.      Sifat-Sifat Masalah Publik Menurut para ahli analisis kebijakan, masalah pu...
Baca selengkapnya